SWIIP - Améliorer la satisfaction de vos clients

Les points d’insatisfaction chez un client

Le manque de transparence

Pour le client, il est parfois difficile de savoir si son projet avance normalement ou non, et il peut avoir besoin d’être rassuré sur son bon déroulement (ou sur les soucis éventuels)

Le manque de communication

Les questions des clients peuvent parfois rester sans réponses, du fait d’une surcharge de travail et de multiples projets en simultané du côté de l’agence

Les imprévus

Ils ne sont pas rares, mais sont parfois cachés au client. Ils peuvent entraîner des retards dans les délais initialement prévus ainsi qu’un dépassement de budget

Le manque de flexibilité

Les fonctionnalités peuvent être amenées à évoluer en cours de route, et le client peut être frustré si l’agence n’entend pas sa demande

Swiip vous aide à maintenir vos clients satisfaits

Une meilleure visibilité sur les projets

Swiip vous propose une vision d’ensemble pour tous les projets gérés par votre agence.
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Pour chaque projet, un parcours personnalisé est mis en place, divisés en plusieurs activités et livrables, et avec différents participants. Pour chaque participant, un rôle et des tâches sont attribuées. Chacun d’entre eux peut ainsi voir en temps réel ses propres tâches et celles du groupe s’il le souhaite.
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Votre client peut ainsi gagner en autonomie : il sait précisément ce qui est attendu de lui et à quel moment. Et il peut également suivre le bon déroulement de son projet, sans solliciter les équipes de votre agence.

Des échanges facilités

Swiip intègre une messagerie instantanée : il est plus facile d’échanger à propos des projets, directement dans l’outil. Chaque acteur du projet définit ses propres plages de disponibilité, et les messages sont soit en direct, soit différés, en fonction de son planning.
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Reprenant les codes des réseaux sociaux, Swiip permet de réagir aux activités et aux livrables, confirmant le fait qu’ils ont été pris en compte et sont satisfaisants. Il est également possible de laisser des commentaires plus spécifiques.
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En fin d’activité ou à chaque livrable, un petit questionnaire de satisfaction est disponible pour les différents participants. Il est ainsi plus simple de voir ce qui a fonctionné pendant cette activité, et ce qui est perfectible.

Une meilleure réactivité

Swiip devient le trait d’union entre les différents outils que vos équipes utilisent au quotidien comme Jira, Notion, Asana …
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Vos informations sont toutes centralisées sur Swiip, et vous accédez facilement aux historiques (que ce soit au niveau des activités, des livrables et autres documents partagés, ou des conversations internes/avec vos clients via la messagerie).La perte de temps à chercher LA réponse à un e-mail perdu dans les archives n’est plus qu’un lointain souvenir !

A qui s'adresse Swiip

Vos besoins

Vos projets, nos parcours

Nos ressources

Améliorer la satisfaction de vos clients

Les points d’insatisfaction chez un client

Swiip vous aide à maintenir vos clients satisfaits

Une meilleure visibilité sur les projets

Des échanges facilités

Une meilleure réactivité

Swiip fait le lien entre vos équipes et vos clients de façon simple et rapide, et vous aide à maintenir un taux de satisfaction optimal.

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